Бизнес, Рейтинг доверия потребительских брендов
Рейтинг доверия потребительских брендов 2016
14 декабря 2016
506 просмотра

Рейтинг доверия потребительских брендов | Выпуск 2
Мобильная связь, банки, страховые компании

Спустя год «Центр исследования массового электронного сознания» (ЦИМЭС) провел повторное исследование уровня доверия россиян к потребительским брендам. Опрос проводился с 20 октября по 6 ноября. Респондентами стали пользователи самого популярного сайта в России — социальной сети «Вконтакте».

Как и год назад, им предлагалось ответить на три вопроса и выбрать любимую компанию из числа представителей банковской, страховой и телекоммуникационной сфер.

Мобильная связь.

Респондентов спросили, какому из мобильных операторов они доверяют больше всего. В данной категории ответили 44 616 человек из России.

Лидером рейтинга стал МТС, которому выразили доверие 27,5% опрошенных. Это на 2,8% выше прошлогодней позиции, когда оператору доверял каждый четвертый респондент.

На втором месте оказалась компания Tele2 с 17,7%. Рейтинг оператора вырос всего на десятые доли процента, но и это помогло ему занять вторую строчку рейтинга. На третье сместился «Мегафон», который в 2016 году понес имиджевые потери — теперь ему доверяют только 17,3% опрошенных против 20,3% в прошлом году.

Почти на 1,5% упал уровень доверия к оператору «Билайн», который, однако, сохранил четвертое место общероссийского рейтинга операторов.

Ситуация по регионам отличается от общероссийской. Например, в Челябинской области лидирует Tele2, тогда как в Свердловской — «Мотив», который в общем рейтинге набрал только 1%. Tele2 же в принципе активно выходит на большой рынок и создает конкуренцию «большой тройке».

В столице, как и в прошлом году, традиционно лидирует МТС с 28,2%, за ним идет «Билайн» с 22,2% и «Мегафон» — с 15,6%. Четверку замыкает Теле-2 c 13,8%. Примечательно, что уровень потребительского доверия упал у всех операторов, кроме МТС, который, напротив, только укрепил позиции.

Банки

Респондентом предлагалось выбрать банк, к которому они испытывают наибольшее доверие. Ответ на этот вопрос дали 12 590 россиян.

Лидирующие позиции в рейтинге снова занял Сбербанк. Но если год назад о доверии к нему говорили 57,5% россиян, то в этом году цифра респондентов, доверяющих «Сберу», увеличилась до 60,7%.

Выбор в пользу Сбербанка чаще всего делали люди из регионов, тогда как в Москве и Санкт-Петербурге показатель доверия к нему ниже, чем в среднем по России. Наибольшая популярность Сбербанка наблюдается в Челябинске (71%), наименьшая — в Новосибирске (53%).

Второе и третье места рейтинга, как и год назад, принадлежат ВТБ (7,3%) и Альфа-банку (4,5%). На четвертой строчке находится Райффайзенбанк (2,9%).

Наименее популярным оказался «Юникредит». О своем доверии именно к этому банку сказали меньше 1% респондентов.

Страхование

Заключительный вопрос предлагал выбрать компанию из страхового сектора, которой больше всего доверяют россияне. Мнение по этому поводу высказали 17 463 респондентов из России. Исследование показало, что за год распределение мнений россиян по этому вопросу осталось прежним.

Как и в прошлом году, лидирующие позиции в вопросе доверия к страховым компаниям занимает Росгосстрах. Эту страховую компанию в приоритет поставили 26,4% опрошенных. На данный момент – это крупнейшая страховая по масштабам, собранным премиям, активам и страховым резервам.

Вторую строчку рейтинга занимает компании ВТБ-страхование (6%). Третья позиция принадлежит компании РЕСО-гарантия (5,8%).

Наименее популярными из списка страховых отказались Ингосстрах (4,1%) и АльфаСтрахование (4,7%).

6% респондентов ответили, что доверяют другим компаниям, не представленным в списке.

Стоит сказать, что уровень доверия к страховым компаниям среди россиян стал еще ниже, чем год назад. В комментариях к опросу респонденты указывали, что не могут в принципе назвать компанию, которой бы доверяли. Именно поэтому 41,5% опрошенных затруднились дать какой-либо ответ на этот вопрос — это на 1,5% превышает прошлогодние показатели.

Смотри также